취소·환불 정책

인생의 서사를 연주하고 기록한다

사주로그 서비스의 취소와 환불에 대한 안내입니다.

시행일: 2026-09-25

사주로그는 맞춤형 인생곡 제작, 디지털 콘텐츠 제작, 1:1 사주상담 서비스를 제공합니다.

취소와 환불은 서비스의 진행 단계와 제공 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

관계 법령에서 소비자에게 더 유리한 규정이 적용되는 경우, 해당 법령을 따릅니다.

결제 후라도 제작이나 상담이 시작되기 전에는 취소와 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 결제를 마치신 것만으로 제작이 시작되지는 않습니다.

인생곡은 고객님의 이야기, 사주 정보, 사진, 요청사항을 바탕으로 한 분만을 위해 개별 제작되는 맞춤형 서비스입니다.

제작이 시작된 이후에 요청하신 경우에도 자동으로 거절하지 않습니다. 실제로 진행된 작업 범위와 제공 상태를 확인한 뒤 개별적으로 안내해 드리며, 이미 제공된 부분에 해당하는 비용이 공제될 수 있습니다.

여기서 “제작 시작”은 결제를 마치신 시점이 아니라, 고객님이 주신 자료를 바탕으로 가사 작성, 음악 제작, 영상 제작 등 개별 제작 작업에 실제로 착수한 시점을 말합니다.

제작에 착수하면 주문 진행 상태가 “제작중”으로 바뀌며, 그 시각이 제작 시작 시점으로 기록됩니다. MY의 주문 내역에서 지금 어느 단계인지 확인하실 수 있습니다.

프리미엄 인생곡은 사주상담, 스토리상담, 인생곡 제작, 뮤직비디오 제작으로 이어지는 실제 진행 단계를 기준으로 확인해 드립니다. 미리 정해 둔 고정 공제율을 적용하지 않습니다.

최종 음원, 영상 등 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만 제공된 결과물이 상품 설명 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 관계 법령에 따른 취소·환불 권리가 제한되지 않습니다.

예약하신 상담 시작 시각을 기준으로 안내해 드립니다.

상담 시작 3시간 전까지 요청하시면 일반 취소·환불 절차로 처리해 드립니다. 상담 시작 정확히 3시간 전에 요청하신 경우도 여기에 포함됩니다.

상담 시작까지 3시간이 채 남지 않은 때에 요청하신 경우에는 자동으로 거절하지 않습니다. 준비 상황과 진행 내용을 확인한 뒤 개별적으로 안내해 드립니다.

예약하신 상담 시각이 지난 뒤에 요청하신 경우에도 자동으로 거절하지 않습니다. 상담이 실제로 진행되었는지 등을 확인한 뒤 개별적으로 안내해 드립니다.

연락이 닿지 않아 예약하신 시각에 상담을 진행하지 못한 경우에도 자동으로 거절하지 않습니다. 사정을 확인한 뒤 개별적으로 안내해 드립니다.

사주로그 또는 유비 선생의 사정으로 상담을 제공해 드리지 못하는 경우에는 전액 환불과 무상 일정 변경 중에서 고객님이 선택하실 수 있습니다.

어느 경우에도 관계 법령에 따른 고객님의 권리는 제한되지 않습니다.

상담 일정 변경은 고객센터를 통해 요청해 주세요.

AI 뮤직비디오, 추억사진 영상 등 개별 제작되는 추가 옵션도 해당 옵션의 제작이 시작되었는지 여부에 따라 위와 같은 원칙이 적용됩니다.

아래 이메일로 취소·환불을 요청해 주세요.

요청하실 때 주문자 이름, 연락처, 주문 내역을 함께 알려 주시면 더 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다.

환불은 세 단계로 나뉘며, 각 단계의 시각이 서로 다릅니다.

승인은 환불을 해 드리기로 정한 시점이고, 실제 환급은 결제사에서 이루어집니다. 사주로그가 환불 완료로 처리하는 시점은 그 결과를 확인한 시점이라 승인 시점이나 결제사의 취소 시점과 같지 않을 수 있습니다.

환불이 승인된 이후 실제로 환급되는 시점은 결제수단과 카드사·금융기관의 처리 기간에 따라 차이가 날 수 있습니다.

이 정책은 관계 법령에 따른 소비자의 청약철회, 계약 해제, 손해배상 등 법정 권리를 제한하지 않습니다.

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